近日，苏州博物馆出现“游客花168元租老人免预约入馆”的乱象。黄牛以低价雇佣老年人，伪装亲属钻政策空子，将敬老绿色通道变成牟利工具，引发公众热议。馆方虽连夜调整规则封堵漏洞，却也带来一定不便。这一事件，是对公共文化服务治理的一次深刻提醒。
霁月认为，根治此类问题，不能只靠事后补漏洞，更要推动公共文化服务从被动管控向主动提质转型。一方面，要推进政策精细化，通过实名登记、关系核验、频次管理，精准区分刚需陪同与恶意钻空，兼顾秩序与温度。另一方面，要优化服务供给，通过延长开放时间、增设场次、动态放号、联动分馆分流等方式，从源头缓解“预约难”，压缩黄牛生存空间。同时，加强部门与平台协同治理，严厉打击倒卖行为，提高违法成本。
封面新闻记者 赖芳杰 杨霁月 视频剪辑 彭雨田
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